Nhà Búp Bê – Đồ Dùng Nhà Bếp Trẻ Em

Bạn nên làm gì nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề về chất lượng sau khi nhận hàng?

1. Cho dù bao bì bên ngoài đã có dấu hiệu bị hư hỏng hoặc trong tình trạng không nguyên vẹn, bạn vẫn phải kiểm tra hàng hóa trước mặt nhân viên giao hàng trước khi ký nhận và ghi chú vào vận đơn, hoặc có thể từ chối ký nếu gặp bất kỳ vấn đề gì.

2. Nếu kiện hàng bị hư hỏng hoặc thiếu nhưng lại không được đồng kiểm với nhân viên giao hàng, vui lòng giữ lại vỏ hộp (bao gồm cả băng keo niêm phong) và ảnh chụp lại kiện hàng, đồng thời khiếu nại cho bên công ty vận chuyển trong vòng 2 ngày kể từ khi ký xác nhận (căn cứ theo thời gian giao hàng thành công đã cập nhật trên app/website giao hàng). Sau đó hãy cung cấp thông tin về kiện hàng, hình ảnh thực tế, số đơn đặt hàng và thông tin khác với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ xử lý.

3. Nếu sản phẩm có vấn đề về chất lượng sau một thời gian sử dụng, miễn là sản phẩm vẫn còn đang trong thời gian bảo hành, có chứng từ mua hàng và phiếu bảo hành hàng hóa thì bạn sẽ được chúng tôi xử lý về vấn đề đổi trả hàng hóa.

4. Vui lòng mô tả chi tiết vấn đề của bạn và tải lên ảnh bao bì, ảnh sản phẩm thực tế… Sau khi chúng tôi nhận được phản hồi của bạn sẽ xem xét và cung cấp cho bạn giải pháp sớm nhất có thể (hoàn tiền, bảo hành đổi trả, trao đổi…).

Chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả rong các trường hợp sau đây:

1. Hàng hóa đã bị tráo đổi, thay đổi so với hình thức ban đầu hoặc bị mất một số bộ phận.

2. Hàng hóa đã bị mở niêm phong, chẳng hạn như các gói phần mềm, đĩa CD, DVD, băng cassette…

3. Các kiện hàng không có hóa đơn mua hàng gốc.

4. Nếu có vấn đề liên quan đến số lượng hàng bị thiếu, hư hỏng, sai sót… bạn phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 48 giờ sau khi đã ký xác nhận nhận hàng vì các đơn hàng quá hạn sẽ không được xử lý.

5. Hình ảnh cần cung cấp để áp dụng cho dịch vụ bảo hành/đổi trả.

• Nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc có vết bẩn trên diện rộng, vui lòng chụp ảnh và tải lên vùng bị hư hỏng hoặc ố màu.

• Nếu kích thước của sản phẩm nhận được không khớp với kích thước bạn đã mua. Bạn cần chụp ảnh và tải lên sản phẩm có đánh dấu kích thước (nếu sản phẩm không có dấu kích thước thì không thể xác minh được)

• Nếu sản phẩm nhận được không đúng kiểu dáng sản phẩm bạn mua, bạn cần chụp ảnh và tải lên hình ảnh tổng thể của sản phẩm.

• Trường hợp thiếu hàng, trước tiên hãy cung cấp mã đơn hàng của mặt hàng còn thiếu, sau đó chụp ảnh và tải ảnh lên mặt trước của gói hàng bạn nhận được, vị trí mở gói của gói hàng bên ngoài, hàng hóa và trọng lượng của gói hàng.

• Nếu bạn nhận được kiện hàng không chính xác. Vui lòng chụp ảnh biên nhận của kiện hàng và hàng hóa bên trong, đồng thời cung cấp ID của một trong những kiện hàng mà bạn nhận được.

• Nếu trọng lượng của gói hàng bạn nhận được sai: vui lòng cân kiện hàng trước khi mở niêm phong và tải lên hình ảnh số cân.