Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

1. Định nghĩa

  1. Đơn vị XNK: Là khái niệm chỉ các dịch vụ của chúng tôi cung cấp tới Quý khách bao gồm:
  • Mua hàng: Mua hàng hoá/ sản phẩm theo đúng yêu cầu của Quý khách.
  • Nhận hàng: Nhận hàng hoá đã mua từ những nhà cung cấp.
  • Vận chuyển: Vận chuyển hàng hoá về theo hình thức khách hàng lựa chọn bảo đảm hàng hoá không bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.
  1. Khách hàng:

Là cá nhân tổ chức sử dụng một trong số các dịch vụ của XNK Quảng Phát.

  1. Nhà cung cấp:

Là cá nhân / tổ chức cung cấp hàng hoá mà Quý khách đặt mua. Chúng tôi sẽ làm việc với nhà cung cấp để đảm bảo hàng hoá đáp ứng đúng các yêu cầu nằm trong phạm vi dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho Quý khách.

2. Quy định chung về chính sách bảo hành

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và ký xác nhận với nhân viên giao hàng, lắp đặt để đảm bảo sản phẩm không bị lỗi khi nhận hàng.

Thời hạn bảo hành:

  • Toàn bộ sản phẩm được bảo hành miễn phí theo tiêu chuẩn của nhà cung cấp.
  • Thời gian tối đa 7 ngày làm việc (kể cả thời gian vận chuyển).

Chính sách bảo hành:

Sản phẩm được bảo hành miễn phí:

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có đầy đủ giấy tờ mua hàng.
  • Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm không được bảo hành miễn phí:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
  • Sử dụng không đúng quy cách của nhà sản xuất, có dấu hiệu sửa chữa trước khi mang trả.
  • Hư hỏng do tác động bên ngoài: Rơi, va đập, hoả hoạn,…

Ngoài ra, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi sẽ xem xét các trường hợp cụ thể với điều kiện bảo hành phù hợp.

Mọi thắc mắc về vấn đề bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0888.544.666 để được hỗ trợ.

3. Chính sách đổi trả

3.1. Điều kiện trả hàng

3.1.1. Hoàn trả hàng:

Quý khách có thể trả hàng nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc thiếu chi tiết nhưng bên ngoài sản phẩm không bị trầy xước/ bể/ vỡ/ móp méo.
  • Sản phẩm khách hàng nhận không đúng sản phẩm đã đặt hàng và sản phẩm còn bao bì nguyên vẹn, không bị rách/ móp.
  • Sản phẩm có bao bì cũ, bị móp méo, trầy xước không phải do lỗi của khách hàng (ngoại trừ sản phẩm được thông tin là hàng bán thanh lý).
  • Kiện hàng sai thông tin người nhận.

Quý khách vui lòng đính kèm video bóc hộp hàng để đối chứng.

Thời gian đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng hóa (thời gian này căn cứ thời gian khách hàng ký nhận trên vận đơn giao hàng).

3.1.2. Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía sản xuất, áp dụng quy cách đổi trả theo nhãn hàng. Trong các trường hợp còn lại, XNK Quảng Phát rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng. Trường hợp đổi trả hàng như sau:

  • Sản phẩm bị gãy, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm chuyển nhầm size, nhầm màu so với đơn đặt.

3.2. Phương thức hoàn tiền

  • Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, XNK Quảng Phát hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của khách hàng cung cấp theo đúng pháp luật hoặc tại VPDD.
  • Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, XNK Quảng Phát hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do khách cung cấp.

3.3. Cách thức đổi trả hàng

Quý khách vui lòng thông báo ngay cho XNK Quảng Phát trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.

Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ.

  • Bước 1: Truy cập website quangphatlogistic.vn hoặc liên hệ qua 0888.544.666 để được bộ phận CSKH hướng dẫn gửi email “Yêu cầu trả hàng”. Sau khi điền đầy đủ thông tin yêu cầu trong email “Yêu cầu trả hàng”, trong vòng 72 giờ bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu trả hàng có hợp lệ hay không.
  • Bước 2: Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng vui lòng gửi hànG hoàn trả cho XNK Quảng Phát.
  • Bước 3:
    • Ghi rõ nội dung hoàn trả: “Hoàn trả đơn hàng số xxxxxx“.
    • Địa chỉ gửi hàng: Cửa khẩu Chi Ma, xã Mẫu Sơn, tỉnh Lạng Sơn.
      (Địa chỉ trước sáp nhập: Lô DVTM.2, Thôn Chi Ma, Xã Yên Khoái, Huyện Lộc Bình, Tỉnh Lạng Sơn, Việt Nam.)
  • Bước 4: Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và quangphatlogistic.vn vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, quangphatlogistic.vn sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.
  • Bước 5: Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, quangphatlogistic.vn sẽ tiến hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được trả về thỏa mãn các điều kiện tại mục 4.1. Khách hàng sẽ nhận được thông báo tại tài khoản đã đặt hàng trong vòng 7 ngày tiếp theo.
    • 5.1 Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, khách hàng sẽ nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng từ 5-10 ngày làm việc. Trường hợp quý khách không có tài khoản ngân hàng, Khách hàng phải đến cửa hàng để nhận lại tiền đã thanh toán.
    • 5.2 Trong trường hợp đơn hàng KHÔNG hợp lệ, quangphatlogistic.vn sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.

3.4 Thông tin liên hệ đổi trả hàng

Công ty TNHH MTV XNK TM QUẢNG PHÁT

  • Địa chỉ: Cửa khẩu Chi Ma, xã Mẫu Sơn, tỉnh Lạng Sơn.
  • (Địa chỉ trước sáp nhập: Lô DVTM.2, Thôn Chi Ma, Xã Yên Khoái, Huyện Lộc Bình, Tỉnh Lạng Sơn, Việt Nam.)
  • Hotline: 0888.544.666
  • Email: quangphatlogistic@gmail.com
  • Fanpage: XNK Quảng Phát

4. Đơn hàng trả về hợp lệ

Sự sắp xếp để trao đổi/hoàn trả cần thiết sẽ được xác định theo từng trường hợp. Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để XNK Quảng Phát hỗ trợ việc hoàn trả trong thời gian sớm nhất.

4.1. Tình trạng Đơn hàng trả về

  • Sản phẩm đúng như trong miêu tả đã điền trong email “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
  • Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm.
  • Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.

4.2. Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu

  • Chưa cung cấp thông tin hoặc cung cấp không đầy đủ/ không chính xác với thông tin đã cung cấp theo “Yêu cầu trả hàng” tại website Quangphatlogistic.vn.
  • Quá 10 ngày kể từ ngày Quangphatlogistic.vn xác nhận “Yêu cầu trả hàng” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về.
  • Sản phẩm hoàn trả không đúng/ không đủ với thông tin đã cung cấp tại email “Yêu cầu trả hàng”: thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng,… của đơn hàng.
  • Các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn hoàn trả tại mục 4.1.

5. Chờ nhận hoàn tiền

  • Nếu sản phẩm hoàn trả thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, trong vòng 5 – 10 ngày (ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ), XNK Quảng Phát sẽ xử lý việc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng quý khách đã sử dụng đặt hàng, kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn tiền.
  • Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, chúng tôi rất tiếc không thể hoàn tiền cho quý khách. Mọi phản hồi về hàng hóa khác với các lý do bên trên, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của XNK Quảng Phát để được tư vấn thêm.

Mọi vấn đề thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0888.544.666 để được hỗ trợ.

Công ty TNHH MTV XNK TM QUẢNG PHÁT

  • Địa chỉ: Cửa khẩu Chi Ma, xã Mẫu Sơn, tỉnh Lạng Sơn.
  • (Địa chỉ trước sáp nhập: Lô DVTM.2, Thôn Chi Ma, Xã Yên Khoái, Huyện Lộc Bình, Tỉnh Lạng Sơn, Việt Nam.)
  • Hotline: 0888.544.666
  • Email: quangphatlogistic@gmail.com

Fanpage: XNK Quảng Phát