Chính Sách Bảo Mật

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng trong mục liên hệ hoặc khi đặt hàng. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm và để chúng tôi liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Các khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho chúng tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật khi nhận thấy khả năng bị lộ thông tin cá nhân.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho khách hàng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng;
Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
Gửi các thông báo về các hoạt động trên website
Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch
Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi.

Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi và được lưu trữ tối đa 10 năm kể từ lần tương tác cuối cùng, trừ khi pháp luật có quy định khác

4. Những người/ tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

Nhân viên của Công ty XNK Quảng Phát.
Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ của XNK Quảng Phát. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do XNK Quảng Phát cung cấp. Cụ thể: Nhà cung cấp/Đối tác vận chuyển; Công ty/Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán.

5. Thực hiện quyền và nghĩa vụ của khách hàng liên quan đến Dữ liệu cá nhân

Khách hàng có các quyền sau đây: (i) Quyền được biết; (ii) Quyền đồng ý; (iii) Quyền truy cập; (iv) Quyền rút lại sự đồng ý; (v) Quyền xóa dữ liệu; (vi) Quyền hạn chế xử lý dữ liệu; (vii) Quyền cung cấp dữ liệu; (viii) Quyền phản đối xử lý dữ liệu; (ix) Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện; (x) Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại; (xi) Quyền tự bảo vệ và các quyền có liên quan khác theo quy định của pháp luật.

XNK Quảng Phát bằng sự nỗ lực hợp lý, sẽ thực hiện yêu cầu hợp pháp và hợp lệ từ khách hàng trong khoảng thời gian quy định pháp luật kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn chỉnh, hợp lệ và phí xử lý liên quan (nếu có) từ khách hàng, phụ thuộc vào quyền của XNK Quảng Phát khi được viện dẫn đến bất kỳ sự miễn trừ và/hoặc ngoại lệ nào theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp khách hàng rút lại sự đồng ý của mình, yêu cầu xóa dữ liệu và/hoặc thực hiện các quyền có liên quan khác đối với bất kỳ hoặc tất cả các Dữ liệu cá nhân của Khách hàng và tuỳ thuộc vào bản chất yêu cầu của khách hàng, XNK Quảng Phát có thể sẽ xem xét và quyết định về việc không xử lý yêu cầu của khách hàng hoặc không tiếp tục cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của XNK Quảng Phát cho Khách hàng do (i) quy định pháp luật và/hoặc cơ quan có thẩm quyền không cho phép XNK Quảng Phát thực hiện hoạt động như vậy hoặc (ii) không thể đảm bảo tiêu chuẩn/chất lượng của sản phẩm, dịch vụ nếu dữ liệu đó bị xoá/hạn chế hoặc (iii) quy định của pháp luật yêu cầu XNK Quảng Phát cần phải thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng khi cung cấp sản phẩm, dịch vụ hoặc (iv) các trường hợp khác theo đánh giá của XNK Quảng Phát việc xoá/hạn chế dữ liệu có thể phá vỡ cấu trúc, hạ tầng bảo vệ dữ liệu lịch sử thông tin khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình, yêu cầu các tổ chức, cá nhân khác có liên quan bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình. Đồng thời, khách hàng cũng phải tôn trọng và bảo vệ Dữ liệu cá nhân của người khác.

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

6.1. Đối với Khách hàng có tài khoản

Trong trường hợp có sự thay đổi, điều chỉnh Dữ liệu cá nhân, cập nhật tên, địa chỉ, số điện thoại, khách hàng có trách nhiệm truy cập website https://quangphatlogistic.vn/ để chủ động kiểm tra, cập nhật Dữ liệu cá nhân hoặc liên hệ và thông báo ngay cho XNK Quảng Phát để XNK Quảng Phát thực hiện cập nhật kịp thời những thay đổi, điều chỉnh đó. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ đối với việc chậm trễ cập nhật hay chậm thông báo cho XNK Quảng Phát để cập nhật các Dữ liệu cá nhân này.

6.2. Đối với Khách hàng không có tài khoản (Khách vãng lai)

Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty thông qua Hotline 0888.544.666 hoặc gửi yêu cầu chi tiết qua Email quangphatlogistic@gmail.com.

6.3. Quy trình xử lý yêu cầu

Công ty TNHH MTV XNK TM Quảng Phát cam kết sẽ hỗ trợ kiểm tra, cập nhật hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân theo yêu cầu của khách hàng trong thời gian tối đa 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

7. Cơ chế Tiếp nhận và Giải quyết Khiếu nại về dữ liệu cá nhân

Công ty TNHH MTV XNK TM Quảng Phát cam kết bảo vệ Dữ liệu cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật. Khi khách hàng có bất kỳ thắc mắc, phản hồi hoặc phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm phạm vi đã thông báo, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

7.1. Phương thức Tiếp nhận Khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua một trong các kênh sau:

Qua Email: Gửi email đến hòm thư chính thức: quangphatlogistic@gmail.com với tiêu đề rõ ràng: “[Khiếu nại Dữ liệu Cá nhân] – [Tên khách hàng]”.
Qua Hotline: Liên hệ qua Hotline 0888.544.666 (từ [Thời gian bắt đầu] đến [Thời gian kết thúc] các ngày làm việc trong tuần).
Qua Thư/Trực tiếp: Gửi văn bản chính thức đến Địa chỉ trụ sở chính: Lô DVTM.2, Thôn Chi Ma, Xã Yên Khoái, Huyện Lộc Bình, Tỉnh Lạng Sơn, Việt Nam. (Địa chỉ sau sáp nhập: Cửa khẩu Chi Ma, xã Mẫu Sơn, tỉnh Lạng Sơn)

7.2. Nội dung Khiếu nại Yêu cầu

Để quá trình giải quyết được nhanh chóng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Họ và tên, SĐT, Email liên hệ.
Mô tả chi tiết về nội dung khiếu nại (Thông tin nào bị vi phạm, hành vi vi phạm, thời điểm phát hiện).
Các bằng chứng liên quan (nếu có, VD: ảnh chụp màn hình, email…).
Yêu cầu cụ thể của khách hàng (VD: Xóa thông tin, chấm dứt hành vi, bồi thường…).

7.3. Thời hạn và Quy trình Giải quyết

Bước	Hành động của XNK Quảng Phát	Thời gian xử lý tối đa
Bước 1	Tiếp nhận khiếu nại và gửi xác nhận đã nhận thông tin khiếu nại cho khách hàng.	03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại hợp lệ.
Bước 2	Thẩm tra, xác minh nội dung khiếu nại, và làm việc với các bên liên quan (nếu cần).	07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận (Bước 1).
Bước 3	Phản hồi kết quả giải quyết khiếu nại và đề xuất biện pháp xử lý/khắc phục cuối cùng tới khách hàng.	15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại hợp lệ. (Trong trường hợp phức tạp, thời gian có thể kéo dài, nhưng phải thông báo bằng văn bản cho khách hàng về lý do và thời hạn mới).

XNK Quảng Phát cam kết bảo mật thông tin khiếu nại và sẽ tiến hành các biện pháp khắc phục kịp thời, thỏa đáng dựa trên quy định pháp luật.

8. Biện pháp bảo vệ và rủi ro khi bị lộ Dữ liệu cá nhân

XNK Quảng Phát luôn coi trọng quyền riêng tư và nỗ lực bảo mật, bảo đảm an toàn các Dữ liệu cá nhân của Khách hàng như là tài sản quan trọng nhất của XNK Quảng Phát và XNK Quảng Phát luôn cố gắng đảm bảo tính bảo mật, an toàn, tuân thủ pháp luật, hạn chế các hậu quả, thiệt hại không mong muốn có khả năng xảy ra. XNK Quảng Phát thực hiện trách nhiệm bảo vệ Dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật hiện hành với các phương pháp bảo mật phù hợp theo quy định pháp luật, thông lệ thị trường và thường xuyên xem xét, cập nhật các biện pháp quản lý và kỹ thuật khi xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng (nếu có).

Khách hàng hiểu rằng việc cung cấp và chấp thuận cho XNK Quảng Phát sử dụng, xử lý Dữ liệu cá nhân sẽ luôn tồn tại những rủi ro tiềm tàng như rủi ro rò rỉ một phần Dữ liệu hoặc việc xử lý dữ liệu chưa phù hợp, kịp thời, có thể phát sinh từ các nguyên nhân như: lỗi của hệ thống, đường truyền, sự kiện bất khả kháng, virut, tấn công mạng hoặc lỗi phần cứng, phần mềm, các hành động, thao tác của khách hàng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác ảnh hưởng đến việc cung cấp và xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng…

9. Thời gian xử lý và lưu trữ Dữ liệu cá nhân

Thời gian xử lý dữ liệu cá nhân không phụ thuộc vào thời điểm Khách hàng phát sinh giao dịch với XNK Quảng Phát thông qua website XNK Quảng Phát và/hoặc đã chấm dứt/ngưng sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay các hợp đồng, thoả thuận đã xác lập giữa hai bên. Chính sách Bảo mật và Điều khoản Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân này vẫn có hiệu lực kể từ thời điểm Dữ liệu cá nhân của khách hàng được ghi nhận trên hệ thống website XNK Quảng Phát cho đến khi các Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân tại mục 2 được hoàn tất hoặc các trường hợp chấm dứt xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng do XNK Quảng Phát thu thập và lưu trữ sẽ được bảo mật. XNK Quảng Phát cam kết thực hiện các biện pháp kỹ thuật hợp lý nhằm đảm bảo an toàn và ngăn ngừa việc truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc thay đổi trái phép đối với Dữ liệu cá nhân được lưu trữ.

10. Hiệu lực, thông báo và sửa đổi, bổ sung

Khi sử dụng bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hoặc truy cập website https://quangphatlogistic.vn/, khách hàng được xem là đã đồng ý và chấp nhận toàn bộ Chính sách Bảo mật và Điều khoản Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân này. Trong trường hợp Khách hàng không đồng ý với nội dung của Chính sách Bảo mật và Điều khoản Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân, khách hàng có quyền gửi văn bản thông báo đến XNK Quảng Phát để yêu cầu chấm dứt việc sử dụng dịch vụ, sản phẩm hoặc dừng truy cập vào các website.

Nếu sau khi gửi thông báo chấm dứt, Khách hàng vẫn tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc truy cập vào website https://quangphatlogistic.vn/ thì được hiểu Khách hàng đã rút lại ý kiến phản đối và đồng ý Chính sách và Điều khoản Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân này.

XNK Quảng Phát có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh nội dung của Chính sách Bảo mật và Điều khoản Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân theo từng thời điểm, đồng thời đảm bảo việc sửa đổi, bổ sung phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành. Các thông báo về việc sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh sẽ được XNK Quảng Phát gửi cho khách hàng qua một hoặc một số cách thức sau: công khai trên website https://quangphatlogistic.vn/, email của XNK Quảng Phát, tin nhắn thuê bao di động hoặc các phương thức khác mà XNK Quảng Phát cho là phù hợp.

11. Cam kết bảo mật thông tin người tiêu dùng

XNK Quảng Phát cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật. Chúng tôi sẽ sử dụng các công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ thông tin này không bị sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

12. Liên hệ với XNK Quảng Phát

Nếu khách hàng có nhu cầu thực hiện các quyền của mình hoặc có bất kỳ ý kiến, phản hồi hay yêu cầu liên quan đến Chính sách Bảo mật và Điều khoản Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân này, vui lòng liên hệ với XNK Quảng Phát thông qua một trong các phương thức sau:

CÔNG TY TNHH MTV XNK TM QUẢNG PHÁT

Địa chỉ: Cửa khẩu Chi Ma, xã Mẫu Sơn, tỉnh Lạng Sơn.

(Địa chỉ trước sáp nhập: Lô DVTM.2, Thôn Chi Ma, Xã Yên Khoái, Huyện Lộc Bình, Tỉnh Lạng Sơn, Việt Nam)

Hotline: 0888.544.666
Email: quangphatlogistic@gmail.com

0888.544.666